Política de Reembolsos

El Plan Gratuito no tiene coste, por lo que no aplica ninguna política de reembolso.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), tienes derecho a desistir de la suscripción Pro en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, envía un email a hola@obrasdenivel.es con el asunto "Desistimiento Plan Pro" indicando tu email de cuenta. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.

Pasados los 14 días de desistimiento, no se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo restante del periodo de facturación en curso. Si cancelas tu Plan Pro:

• Seguirás teniendo acceso Pro hasta el final del periodo mensual pagado.
• Al finalizar ese periodo, tu cuenta pasará automáticamente al Plan Gratuito.
• Tus datos y contenido se conservarán, pero las funcionalidades exclusivas Pro quedarán desactivadas.

Si experimentas una interrupción del servicio imputable a Obras de Nivel de más de 24 horas consecutivas, puedes solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad. Escríbenos a hola@obrasdenivel.es con los detalles y lo estudiaremos en un plazo de 5 días hábiles.

Si detectas un cargo incorrecto en tu tarjeta, notifícanos en un plazo máximo de 30 días desde el cargo a hola@obrasdenivel.es. Los errores de facturación confirmados se reembolsan íntegramente en un plazo de 7 días hábiles.

Todos los reembolsos se gestionan a través de Stripe y se abonan en el mismo método de pago original. El tiempo hasta que aparezca el abono depende de tu entidad bancaria, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos, escríbenos a hola@obrasdenivel.es e intentaremos responderte en menos de 24 horas en días laborables.